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小心呵护每个环节

小心呵护每个环节

- 2014年6月16日 - 医学动态 - 5 条评论 - 2032浏览 阅读更多...

“现在很多公立医院都采用硬性扩张的模式发展医院。可是梅奥诊所仅有2000张床位,医院的效率与效益却居世界前列。他们的管理模式很值得中国医院借鉴。”南京医科大学附属无锡二院院长易利华说。事实上,无锡二院不仅做了借鉴,而且将其进一步本土化,打造出了一条颇具特色的精益管理链。易利华新出的《医院精益管理链》(中国协和医科大学出版社)一书,对这条神秘的医院精益管理链进行了解码。 该书不仅对精益化管理这一概念进行了通俗易懂的阐释,而且对为何实施精益化管理进行了鞭辟入里的分析。书中着重介绍了在创建精益医院过程中,所形成的医院精细化管理的最新成果与创新。易利华在书中强调说,医疗服务虽然是服务行业,但也肯定不是一般的服务业,有其特殊性与特质性,服务的过程也是缜密与交错的。绝大多数时候,一种疾病往往需要涉及多个专科,一个诊疗过程更是需要多个部门共同为患者提供服务,因此,医疗行业的高知识密集型及服务对象的特殊性,决定了医疗活动流程必须是完整的,过程必须是紧密的,环节必须是契合的。而精细化管理正是一个贯穿医院全程的管理模式,它要求把精细化管理的思想、作风、态度贯彻到整个医院管理活动和操作过程中。 《医院精益管理链》一书不乏活生生的实践探索案例。例如,为了小心呵护每个环节,无锡二院引入了丰田汽车“精益生产”理论,将其三角模型应用在医院管理体系中,构建起6个子系统作为关键链接点,分别是医疗质量系统“标准化”、人才成长“阶梯化”、文化体系“主导化”、内部管理结构“扁平化”、服务流程“精准化”和绩效考核“要素化”等。目前,“小环自转”带动医院“大环公转”,形成了一条严丝合缝的精益管理链。在研究过程中,医院同时又引入协同的理念,规避管理过程中管理信息扭曲偏离的“长鞭效应”,将医院的子系统最优化,并产生“1+1>2”的整体效应。 正如作者易利华所说,“这注定是一个精细的时代”,现代医院要跟上时代的发展,必须专注于内涵建设,从以往的常规管理向精细化管理转变,顺势而为。我们期待这本理论和实践相结合的布道之书,能经得住检验,引导更多的医院走上精益管理之路。

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