CT室奇妙之旅

    |     2014年5月24日   |   医学动态   |     3 条评论   |    3170

美国纽约摩根斯坦利儿童医院的一台CT扫描仪曾吸引过无数人的眼球。这台CT机身披卡通海盗船的图案,配合室内墙绘,一时间成为儿童医院形象设计的典型案例。

CT检查这件事,对大人来说可能非常简单,但对儿童来说却不是这么回事。CT机这种伴随着病痛而来的神秘机器,给予孩子们的是无限未知的恐惧感,就像遮蔽阳光的乌云,压得他们透不过气。

而最早意识到要驱走这团“乌云”的是医用成像设备设计师道格·迪兹。一直以自己的工作为荣的他,在医院观察CT机实际使用情况时却大吃一惊:一个接受检查的小女孩竟被眼前的庞然大物吓哭了。道格还沮丧地发现,这种情况并非偶然,医院近80%的儿科患者都需要服用镇静剂才能做CT检查。当然,医院也为此感到十分头疼,他们要花大量的人力、物力和时间去解决儿童不配合检查的问题。而常常服用镇静剂的方法也会带来很多不良的影响,特别是对于发育期的儿童来说更是如此。

道格当时正在斯坦福设计学院学习,新的学习经验让他懂得了设计性思维中同理心的运用,因此他开始着手重新设计。道格想到,可以把CT检查变成孩子们的冒险历程,请专业人员在机器上和诊室的墙面画上儿童喜欢的图案,同时请熟知儿童心理的专业人员对医务人员重新培训,让他们用孩子能听懂的语言为他们解释噪音和检查舱的运行,并配合设计的场景指导检查。

在重新规划以后,当孩子们进入CT机时,医务人员会对孩子们说,“好了,你现在要潜入这艘海盗船,别乱动,不然海盗会发现你的”。事实上,这种看似幼稚的情景设计对孩子们非常适用,几乎8成的儿童患者会主动选择海盗船CT。有位刚做完检查的小女孩还跑到妈妈那儿问 :“我们明天还能来吗?”

虽然CT机检查的过程仅1分钟,但前期准备时间却长达10~15分钟,所以以往常规的检查方式对孩子而言肯定不轻松。但自从有了生动有趣的设置,检查时需服用镇静剂的孩子从80%降到了10%,医院不用一直找麻醉师了,每天可以做的检查数量也增加了,贵重的医疗机器得到了高效的利用。

在儿童医院海盗船CT机的案例中,我们注意到几个关键点。医院的形象设计看似是从“外观”入手,但出发点是患儿的需要,是医院传递出的自身姿态。医院以CT机为主导,又通过CT室内墙、地面装饰构建辅助场景,搭建了相对完整而全面的场景硬件设施。而接下来就需要“行为”上场,医务人员用动作和语言引导患儿,让“形象”与“行为”相结合的方式成功地将原本枯燥甚至“白色恐怖”的CT检查过程包装成了一次奇妙之旅。

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