改革创新 医者仁心

    |     2013年11月28日   |   医学动态   |     3 条评论   |    2951

“呼伦贝尔,一个远在天边的大草原,呼伦贝尔市人民医院,一个近在患者心中的家。”一位家住新巴尔虎左旗的牧民患者如是说。在医患矛盾如此紧张的今天,医院能得到患者如此之高的评价,可不是件容易的事。

近几年,为了把呼伦贝尔市人民医院打造成群众满意的医院,辛智利与班子成员一道带领全院职工,积极探索、锐意改革,以“科技兴院,品牌强院,立足草原,争创一流”的经营理念,走出了一条边疆少数民族地区医院创新发展之路。

创新管理理念

打造区域医疗中心

始建于1954年的呼伦贝尔市人民医院,是一家集医疗、教学、科研、急救、预防保健及康复为一体的三级综合性医院,位于祖国边陲的呼伦贝尔大草原。作为以维护人民健康为己任的公立医院院长,辛智利十几年如一日,全身心地投入到医院的管理中。他放眼未来,制定了医院跨世纪远景发展规划,多次召开职代会进行广泛深入的讨论,积极鼓励广大职工提出合理化建议,并主动征求社会各界的意见,提出了“科技兴院、品牌强院、立足草原、争创一流”的办院方针,全力打造区域医疗中心,努力实现“医疗设备优良,优秀人才集中,技术水平领先,整体实力雄厚”的总体发展目标。呼伦贝尔市人民医院

措施一,推进人才工作规范化建设,将人才工作列入重要议事日程。他多次主持会议,讨论制定了《卫生技术人员梯队建设五年规划》等相关制度,确保医院人才工作有领导、有组织、有计划、有步骤地开展。积极选拔、重用中青年技术骨干参与医院管理工作,为医院管理注入生机与活力。强化激励机制,绩效分配向临床一线倾斜,推动人才建设工作良性发展。目前,医院共有自治区各专业学会副主任委员20人,硕士研究生导师19人,教授15人,共培养和引进硕士研究生58人,为人才队伍的稳定、增值和可持续发展奠定了基础。

措施二,抓重点学科建设,以点带面,不断提高学术水平。在人员、设备、技术项目、实验室建设等方面对重点学科加大投入力度。建立《科研成果奖励制度》,鼓励科室积极开展新技术,全院年均开展新技术近30项,派出长短期进修、参加国内外学术会议150人次,多次承办全国和自治区级学术会议。2009年底,神经内科、肾内科、眼科成为自治区重点专科,实现了历史性的突破。2011年,蒙医布病科被卫生计生委确定为国家临床重点专科建设项目。2012年,医院被内蒙古自治区卫生厅批准为该地区区域医疗中心。到目前为止,医院已获国家及自治区级科技进步奖17项,市级科技进步奖28项。

措施三,以人为本,进一步优化就医环境。对门诊进行重新布局,改进流程,每个楼层增加了挂号、收费窗口,将原挂号和收费窗口合并,做到办卡、挂号、收费一人多能,缩短患者等候时间。他亲临现场,对院庭美化亮化建设提出具体设想,增加绿化面积。在树荫下安装了患者休闲椅,在院庭内安装了百余盏草坪灯、景观灯及院庭灯,使夜晚常年黑暗的院区变得明亮起来。新建患者、职工餐厅极大地改善了患者与职工的就餐环境。增添了候诊椅、轮椅、自助挂号机等多项便民设施。全面开发临床路径管理软件,引进抗菌素药物管理、全成本核算等软件,建立远程会诊中心,成为全区首家实现电子病历数字认证的医院。

经过几年的改革创新,在人事分配制度,推行临床路径管理,规范诊疗项目,控制医疗费用,减轻患者负担,优质护理服务以及加快以电子病历为核心的信息化建设等方面的艰苦奋斗和不懈努力,目前,呼伦贝尔市人民医院得到迅速发展,2012年门诊量65万人次是2008年的1.27倍,出院病人3万人次是2008年的2倍。

强化服务理念

创建人民满意医院

只有将强化医院管理、提高服务质量、维护患者利益作为医院工作的重点,才能确保医疗安全,才能让人民群众满意,辛智利始终这样强调并从细节开始采取措施落实。

措施一,上任伊始他即提出行政院长值班制度和行政查房制度,使院领导能够及时掌握全院医疗动态,处理应急突发事件。进一步完善院周会制度,包括值周院长报告、医疗工作动态、每月质量反馈、感控督查结果均已PPT形式向与会人员通报,增加了传达医院重要决策、规章制度、人事变动情况等内容。

措施二,以创建“三甲”为契机,以抓医疗质量和安全为重点,促进医院可持续发展。他提出并策划召开全院性医疗质量安全研讨会,全体科主任、护士长参加做经验交流,重点解决质量安全疑难问题,提高安全防范意识,有效减少医疗差错,并形成制度化。同时与临床、医技科室签订“科主任综合目标管理责任书”,强化科主任责任意识。

措施三,增设三个关键科室。成立医患沟通办公室,专人负责医患沟通与医疗纠纷处理工作,及时化解医患矛盾。成立感染性控制科和感染性疾病科,抽调临床资深专家担任科主任,进一步完善感染、传染病的预防和控制管理及医疗救治等工作。医院连续两年获得“全国医院感染横断面调查先进单位”称号。 

措施四,重新修订突发公共卫生事件应急预案,多次组织大型应急演练,不断加强卫生应急能力建设。他调整应急管理委员会,修订医院《公共卫生应急事件应急总预案》、《重大交通事故应急预案》等,成立3个应急医疗救援队,可随时待命出发,并在全市突发卫生公共应急事件演练中受到表扬。医院还改扩建了急诊科,增加了急诊留观病房、抢救室、重症监护室等。实行住院医师到急诊科轮转制度,加强急诊技术力量。为打造区域医疗急救中心奠定坚实的基础。

多年来,呼伦贝尔市人民医院秉承“恪守医者仁心美德,承载人民健康使命”的办院宗旨,热诚服务草原人民。医院先后推出了百余项便民措施,如严格执行首诊、首问负责制;为方便外地病人就医,延长了窗口服务时间;开通了“12580”、“12320”、“3997114”预约挂号服务电话;设置了受牧民欢迎的“布病”门诊;配备了蒙汉兼通的导诊人员;加强合理用药管理,坚持药品前十位使用公示制,药占比逐年下降;成立了全市首家公安派出所驻医院警务室,医院治安防控能力明显增强,进一步优化了患者就医环境。

树立仁爱理念

让医德温暖草原

作为呼伦贝尔市三级公立医院的院长,辛智利在发展医院自身建设的同时,不忘履行社会责任,注重公益事业,率先垂范,带领全院职工以无私的行动为构建和谐社会做贡献。

他常说,医者,应常怀感恩心、仁爱心、父母心。7年来,医院每年组织由各专业骨干组成的医疗队,开展“边关千里行”活动,免费为边防官兵体检、诊疗万余人次。每年,他与医院领导班子成员都深入帮扶对象苏木嘎查的贫困牧民家中,送去急需的药品和生活用品,已使12户牧民脱离贫困。医院连续四年被呼伦贝尔市政府授予“定点扶贫工作先进单位”称号。

医院每年派医疗队到农村、林区、牧区巡回医疗,至今得到对口支援帮扶的基层医院已有十几家,有效带动了基层医疗卫生技术的发展,积极参与“微笑列车”、“健康快车”、“贫困白内障患者复明手术”和“肢体残疾矫正”、“先心病贫困患儿筛查”等医疗扶贫活动,为数千个家庭送去了健康与欢笑。

据不完全统计,近年来,呼伦贝尔市人民医院每年为帮扶和救治对象减免的医疗费用均过百万元。

辛智利既是一名出色的管理者,也是一位内科学领域的专家。在传染病流行和自然灾害应急医疗救援中,他带领全院职工勇挑重担,从医疗救援到捐款捐物,为捍卫人民群众的生命和健康,不辱使命,赢得了社会各界的赞誉。当“甲型H1N1流感”在全国蔓延时,他身先士卒,深入本院“甲型H1N1流感”病房和设在市传染医院的“甲型H1N1流感”重症救治现场,以丰富的临床经验,精湛的医疗技术和专家型敏锐的领导思维,提早做好应战准备,为控制疫情,及时准确地诊断治疗发挥了重要作用,受到内蒙古自治区卫生厅的表彰,他所在的医院被呼伦贝尔市委、市政府授予“甲型H1N1流感”防治工作先进集体光荣称号。

近几年来,医院秉承“患者亦我友,我知患者心”的服务理念,倡导全院职工遵循“优质、仁爱、诚信、发展”的院训精神,认真履行公立医院职责,结合三好一满意、创先争优、质量万里行、优质护理服务等项活动,采取多项措施,完善服务体系、加强内涵建设,稳步推进医疗卫生体制改革工作有序开展。医院的两个文明建设取得了显著成效,先后获得“全国医药卫生系统先进集体”、“全国护理专业巾帼文明岗”、“中国医院信息化建设先进集体”、“自治区医药卫生系统先进集体”、“自治区卫生科技教育先进集体”、“自治区公益事业先进集体”、“自治区社会贡献杰出单位”、“全市人才工作先进单位”、“全市先进集体”等荣誉。

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