德国 以人为本的医疗服务

    |     2014年1月29日   |   医学动态   |     3 条评论   |    2572

受中德交流基金会委派,我有幸到德国学习两个月。尽管时间不长,但德国医院为患者提供以人为本的服务令我印象深刻,在此我列举其中几个小物件。

立式衣挂德国冬天室外天气寒冷,室内都有暖气,很多工作人员都是穿着短袖衣上班,病人进入医院大楼之后也都脱去大衣。医院在各个候诊大厅除了放置坐椅之外,还为病人提供立式衣挂供病人挂衣服,就像我国北方地区的饭店宾馆为顾客提供这一方便措施一样。这一措施虽然非常简单,却很实用。

方便的床头柜住院病人床头柜带轮子,移动方便,与国内病人用的床头柜相同。不同的是,这里的每个床头柜都有一块折叠板,在需要的时候可以打开折叠板,方便病人吃饭、读书等。

升降式病床病床可以通过升降开关调节高度,如果推着病床运送病人去检查或者治疗,通过调节将病床高度与检查床或者治疗床高度一致,方便将病人移至另一张床上。在重症监护室,我还看到类似传送带和机床相结合的机器(根据其功能和作用就称之为自动过床机吧),可将危重病人平稳地移至病床上。

实用小推车我所学习的医院是一家呼吸专科医院,很多住院病人都因为缺氧而需要持续吸氧。为了便于病人活动,医院为病人提供便携式制氧机,病人到各部门检查治疗或者在医院内活动时可以不间断吸氧。制氧机有一定的重量,缺氧较重、身体状况比较差的病人不可能背着一个制氧机到处走动。医院为病人提供一个带手动制动功能的小型推车,将制氧机放在小推车上,既可以为病人解决制氧机的负重问题,病人也可以将小推车当做拐杖。

除了上述措施,德国医生与病人之间的亲切交流也令人印象深刻。医院员工不但同事之间相遇时互相问好,即使是与陌生人相遇时或与病人相遇时都会相互问好。医生查房进入病房第一句话也是向病人问好,之后再进行医疗工作。我每次跟随医院业务院长查房时,院长进入病房与病人相互问好之后总是与病人亲切握手,好似两个老朋友见面一般,让人倍感亲切。有一次在纤维支气管镜检查室,女病人精神非常紧张,一位教授见状走上前并轻轻坐在病床边,拉着病人的手,轻声细语地安慰病人,使病人慢慢平静下来完成了检查。这令我感受到了极大震撼,如果医生不是穿着工作服,有谁不会认为是一位病人的亲人在安慰她呢?

当然,由于国情不同,我们很难照搬德国的服务模式,但他们以人为本的服务精神是值得我们借鉴和学习的。在现有的条件下,全社会都在想方设法为服务对象提供以人为本的服务,我们的社会会越来越和谐。

 

 

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