心系社会 真情为民

    |     2013年11月9日   |   医学动态   |     1 条评论   |    4173

2013年10月24日,当萧瑟的秋风将北方大部分地区带入遍地落黄的秋季时,坐落在河南省东北部的长垣县却依然保持着诸多夏季的姿态——绿植遍地,暖风习习。著名的河南宏力医院就置身在这片如世外桃源般的美景之中。

走近河南宏力医院,看不到林立的高楼——这家医院最高的住院大楼也只有12层高。但是,走进宏力医院,却不由得被这家医院别具匠心的人性化设计所感动:医疗综合大楼里,首先映入眼帘的就是一架三角钢琴,它不仅能供有相关才艺的患者及其家属消遣,还能在固定时段自动播放音乐,给医院紧张的氛围注入舒缓的旋律;门诊大厅等候座椅全部使用高端的全皮“飞机座椅”配置,患者家属再也不用在冷冰冰的塑料座椅上等待自己的亲人;医院所有公共使用区的面积都要大于宏力医院医护人员工作区的面积,患者在这里可以享受到更加宽松的环境……这一切细节让置身其中的人时时刻刻都能拥有惬意舒适的就诊环境,而这样设计的初衷也只有一个——“心系社会真情为民”。

心系社会真情为民”是于2006年成立的河南省最大的民营医院——宏力医院建院以来一直秉承的宗旨。而在这一宗旨的指引下,医院又为其沉淀了“三高一中心”的核心价值观,即“高责任心、高执行力、高专业性、以病人为中心”。在该院院长滕清晓看来,只有建立具有高凝聚力的文化、充分释放医院的公益属性、全心全意地服务于患者,医院才能在多年的发展中始终保持稳步快走的姿态。是患者用信任和感动铸造了满意的“快车道”,最终成就了河南宏力医院的现在。

文化凝聚

汇集医院高品德

“三流医院靠发钱,二流医院靠管理,一流医院靠文化。”这句一度在医疗领域流传火热的言论却在河南宏力医院的发展中得到了印证。在实行年薪制的宏力医院,每位职工的年工资在其最初进入医院之前就已经协定好,这样的工资制度使传统的绩效考核“失灵”。曾有许多前来参观的医院管理者都认为,在这样的制度设计下,职工的积极性不能得到有效确保,最终会养成一批“懒人”、“闲人”。然而,当看到宏力医院医护人员的工作状态,听到患者对该院医护人员的交口称赞后,更多医院的管理者吃惊地表示要向宏力医院“取经”。

“这就是宏力医院的文化之魅,是医院在文化上潜心耕耘的结果。” 宏力医院副院长蔡美说,医院的文化是宏力集团文化的延伸,这种一脉相承的文化,将宏力医院的文化内涵深深地沉淀在每一位职工的身上。

在新职工的遴选上,医院会选择价值观与医院相近的职工。在新职工入职后,医院大到相应的住房,小到一双筷子都会为职工想到。医院每月会为每位需要赡养老人的员工提供500元的生活补贴;优秀员工可享受国外带薪旅游的待遇;医院实施“春雨计划”,只要是符合条件的员工子女,从0岁~7岁,每月均可享受500元的育儿补助……这一项项福利政策,充分体现了宏力医院“让员工快乐生活每一天”的医院文化,每一位在这里工作的员工都充满着职业幸福感,宏力医院让每一项“以人为本”的政策都能真真切切地落地。

在宏力医院,有三条深入每位员工骨髓的不可触碰的“高压线”:红包、回扣、吃请。对于触犯“高压线”的医护人员,宏力医院给予了最严厉的处罚——一旦发现相关情况,当事人必须立即请辞。宏力医院将这一措施总结为医院的“红包文化”,在这一文化精神的指示和引领下,医院的执业环境大大改善。

在宏力医院还有一种特殊的现象,医务人员犯错后,从来不会压着、盖着,而是自觉拿出来跟其他医护人员分享,并上报医院领导层,做到了问题的及时发现、及时解决。“是系统的问题我们会去改进;是个人的问题我们会去培训。” 该院副院长蔡美把这样以人为本的文化理念总结为宏力医院的“错误文化分享”机制,她把相关成果发表在《健康界》上,成为当时全国点击率排名第二的文章。这种无惩罚机制,让医护人员勇于承担责任,并和医院领导从上下级的敬畏关系变成了无话不说的朋友关系。

为了不让这种“错误文化分享”的机制流于形式,医院建立了三个“直报系统”。第一个是“真名”直报系统——无论谁,犯了错都可以在医院内部网站上真名直报自己所犯的错误;第二个是“匿名”直报系统——犯错的医护人员可以隐去自己的姓名,只向系统呈报自己所犯的错误,充分保障了个人的隐私;第三个是“直报上级主管”系统——个人犯错可以不直接报到高层,而是直报主管领导,使问题消化在基层。这样,医院真正形成了“没有红包、没有惩罚”的“干净”执业环境。

不仅如此,医院还将“仁慈文化”更新发展为“磁场文化”,将个体的精神文化汇集成集体的精神力量。“医院要求每位员工身上都带有‘正能量’,这种‘正能量’时时处处体现着医院的文化,这样,医院‘正能量’的磁场就会越来越大。”蔡美说。现在,宏力医院的“磁场文化”吸引着更多的人投身其中。

创新服务

锤炼医院高品质

在河南宏力医院采访时,记者了解到,当地有一种有趣的现象:由于宏力医院注重服务质量,不断开拓服务领域和类型,竭力为患者提供高质量的服务,使得当地患者大量涌入宏力医院就诊,这促使当地各家医院也开始改善自身的服务质量和态度,推动了当地医疗卫生服务事业的整体提升。

为了切实让患者从内心深处感受到宏力医院服务的优质,医院推行了包括先诊疗后付费、按病种付费等一系列人性化的惠民服务措施,借着宏力医院成为河南省按病种付费首批试点医院之一的东风,该院将对患者的优惠服务做到了极致。

2011年5月,宏力医院成为河南省按病种付费首批30家试点医院之一。这一措施是控制医疗费用、规范医疗行为的得力举措,但这一举措能给患者带来怎样切实的实惠呢?该院副院长钱峰给记者举例说,2012年,宏力医院心脏外科收治了一位43岁、身患二尖瓣狭窄疾病的女性患者,该患者曾两次发生脑栓塞,如不进行心脏手术治疗,后果不堪设想,但高额手术费用却让她的家庭无法承受,无奈之下患者全家准备放弃治疗。了解相关情况后,宏力医院院委会立即讨论同意她享受先诊疗后付费的待遇,即住院不需要交纳任何费用,只需在出院当日缴纳自费部分。在这一制度的惠泽下,患者顺利地完成了心脏手术治疗并痊愈出院。

这只是宏力医院实行先诊后费,惠民当先,推行总额预付制的一个掠影。目前,这项举措已在宏力医院消化内科、耳鼻喉科、心脏外科陆续实施。截至2013年4月底,宏力医院共纳入按病种付费管理6000余例,其中完成按病种付费患者5000余例,共涉及风湿性二尖瓣病变及贲门癌等16个专业、38个病种、46种治疗方式,累计为患者和新农合节省了医药费用200余万元,受到了参合农民、特别是家庭生活困难的参合农民的交口称赞。

执行临床路径管理也是规范医疗行为、控制医疗成本、减轻群众看病负担的必由之路。宏力医院自2009年就开始了临床路径的制定和实施工作,截至目前,已制定临床路径病种168种,临床路径383个,纳入按病种付费管理87个病种。

按病种付费和临床路径管理全面推行后,宏力医院的业务量呈现了大幅增长的态势。2012年来院就诊的新农合患者占全院患者比例的74%,比2011年同期提高了3%。

不仅如此,医院还始终迎着信息化的潮头乘风破浪,以期为患者提供更加便捷的服务。在医院门诊大厅有四台预约挂号机,患者只需手持在医院办理的“门诊一卡通”就能完成挂号、扣费等诊疗流程。据该院信息科主任贾鸿璋介绍,医院的“门诊一卡通”功能不仅局限于此,它还可以在当地的超市和加盟商铺中使用。

此外,医院还将健康服务的理念深入社区,把“房产”、“健康”、“物业”等概念打通、整合,为与医院关联的“健康社区”安装了“健康按钮”,社区业主患病后只需轻按按钮,相关的健康信息就会显示在医院的信息系统中,包括患者的疾病信息、过敏史、患者家属信息等,医院可在接收到相关信息的第一时间派出精干力量为患者提供急救诊疗服务,这项措施为精准化服务提供了实现的可能。

热衷公益

塑造医院高品格

《备急千金要方·大医精诚》有语:“凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救食灵之苦。” 河南宏力医院秉承大医博爱的精神,凭借妙手回春的医术,展现医生高风亮节的品行,多次组织专家深入社区、乡村开展义诊活动,义诊病人18000多人次;开展为贫困患者减免费用活动30余次,累计减免费用500多万元。

回顾宏力医院的公益事业发展之路,一次次义举跃然呈现。2007年2月,宏力医院捐资300万元在长垣县的100个村庄兴建了100所标准化村卫生室,极大地改善了当地的农村医疗条件;2010年4月,医院设立的1000万元食管癌特殊救助基金正式启动,开始对贫困食管癌患者进行救助;2011年5月,设立的血液透析救助金启动,开始对贫困肾病患者进行救助;医院还先后四次在全省开展免费救治贫困先天性心脏病儿童活动。截至目前,医院共救治患儿480余例,投入资金560多万元;当手足口病突袭时,宏力医院迅速成立手足口专科病区,免费治疗500余例患儿,成功抢救多名危重患儿,无一例死亡;当“问题奶粉事件”发生时,宏力医院迅速组织相关医务人员成立专家小组,共筛查诊治6000多例婴幼儿,让患儿得到了及时医治……

在宏医人心中,患者的生命之托重于一切,患者的抢救时间必须以秒,甚至更细微的时间计算。为此,医院斥巨资购置了三架专用救护直升机,搭建了救助患者的“空中120”通道,这提升的不仅仅是抢救的时间,更是患者的希望。

为了树立广大百姓的健康意识,提升区域健康水平,宏力医院2010年投巨资购置了6辆目前世界上最先进的“胃镜健康体检车和服务车”,用于当地农村的免费健康普查。截至目前,其足迹已踏遍长垣县的近600个行政村,体检病人15528人次,医护人员在用餐期间会在服务车上做饭吃,各种装备没电也可以用自备发电机工作,真正做到了“不拿群众一针一线”。

一家民营医院为什么会将大爱、大善广泛撒播到十里八乡,惠及无数群众?院长滕清晓的一句话或许会给我们答案:“人之为善,百善而不足。”在宏力医院,秉持“心系社会,真情为民”的宗旨,宏医人将多年来形成的创新文化、服务及公益理念注入医院发展的进程之中,锻造了医院的高品德、高品质和高品格。软实力的建设赋予了宏力医院健康的“体魄”,未来,这个成长中的“巨人”将继续推进自身建设,把卓越的文化、优质的服务和博大的善举带给更多的人。

 

荣誉名片

河南宏力医院先后荣获“河南省卫生系统先进集体”、“河南省医药卫生体制改革先进单位”、“河南省医院创新管理先进单位”、“河南省惠民医院”、全国“改革创新医院”、“全国诚信民营医院”、“第四届全国医院(卫生)文化建设先进单位”等殊荣。

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